Liebe Kundinnen und Kunden,

bei KayLa Teppichhandel legen wir größten Wert auf Transparenz und Kundenzufriedenheit. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Wichtige Hinweise: Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Die Lieferzeit beginnt nach Abschluss der Bestellbearbeitung.

Versandoptionen

  • Standardversand (12,95 €):
    • Versand mit DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Tracking-Service inklusive
  • Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
    • Versand mit EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Bestellbearbeitung

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Informationen.

Rückgabe & Umtausch

Wir bieten ein unkompliziertes Rückgabeverfahren innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an. Deutsche Gründlichkeit und exzellenter Service sind unser Versprechen an Sie.

Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Kostenlose Rücksendung: Nur für defekte oder falsch gelieferte Artikel
  • Originalverpackung: Teppiche müssen in originalem Zustand mit Etiketten zurückgesendet werden

Rückgabeprozess

  1. Rückgabeanfrage stellen
    Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage an [email protected]. Nutzen Sie gerne unser vorgefertigtes Template:

    Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

    Sehr geehrtes KayLa-Team,

    ich möchte folgendes Produkt aus meiner Bestellung vom [Datum] (Bestellnummer: [Nummer]) zurückgeben/umtauschen:

    Produktname: [Name des Teppichs, z.B. „Vintageteppich Oriental“]
    Artikelnummer: [falls bekannt]
    Grund der Rückgabe: [z.B. „Farbe entspricht nicht den Erwartungen“, „Größe passt nicht“]

    Ich bestätige, dass der Teppich unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Etiketten ist.

    Mit freundlichen Grüßen,
    [Ihr vollständiger Name]
    [Ihre Adresse]
    [Ihre Kontakttelefonnummer]

  2. Rücksendung vorbereiten
    Nach unserer Bestätigung:
    • Verpacken Sie den Teppich sorgfältig in der Originalverpackung
    • Fügen Sie den Lieferschein bei (oder eine Kopie davon)
    • Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket
  3. Rücksendung versenden
    Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder vereinbaren Sie eine Abholung. Für kostenlose Rücksendungen aufgrund unserer Fehler übernehmen wir die Versandkosten.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung:

  • Erstattungszeitraum: 3-5 Werktage nach Wareneingang
  • Erstattungsmethode: Rücküberweisung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)
  • Ausnahme: Bei Zahlung per Banküberweisung benötigen wir Ihre Bankverbindung für die Rückerstattung

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder defekten Artikeln erstattet.

Umtausch

Möchten Sie einen Teppich gegen ein anderes Modell aus unseren Kollektionen (z.B. Flachgewebeteppich gegen Kurzflorteppich) tauschen?

  • Geben Sie in Ihrer Anfrage den gewünschten Ersatzartikel an
  • Wir berechnen ggf. Preisunterschiede und informieren Sie
  • Nach Erhalt Ihrer Rücksendung versenden wir den neuen Teppich

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt oder fehlerhaft:

  • Stufenmatten: Aufgrund ihres speziellen Einsatzes in Eingangsbereichen
  • Schlingenteppichboden: Maßanfertigungen nach Kundenwunsch

Kontakt

Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

KayLa Verkaufsgeschäft
Brandstwiete 50
96643 Hamburg, Deutschland
E-Mail: [email protected]
(Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr MEZ)

Ihr KayLa-Team – Wo Qualität auf Tradition trifft