Bei KayLa Teppichhandel legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollte Ihr gekaufter Teppich nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschverfahren an. Deutsche Gründlichkeit und exzellenter Service sind unser Versprechen an Sie.

Wichtige Informationen:

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Kostenlose Rücksendung: Nur für defekte oder falsch gelieferte Artikel
  • Originalverpackung: Teppiche müssen in originalem Zustand mit Etiketten zurückgesendet werden

Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage an [email protected]. Nutzen Sie gerne unser vorgefertigtes Template:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer] Sehr geehrtes KayLa-Team, ich möchte folgendes Produkt aus meiner Bestellung vom [Datum] (Bestellnummer: [Nummer]) zurückgeben/umtauschen: Produktname: [Name des Teppichs, z.B. „Vintageteppich Oriental“] Artikelnummer: [falls bekannt] Grund der Rückgabe: [z.B. „Farbe entspricht nicht den Erwartungen“, „Größe passt nicht“] Ich bestätige, dass der Teppich unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Etiketten ist. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Kontakttelefonnummer]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach unserer Bestätigung:

  1. Verpacken Sie den Teppich sorgfältig in der Originalverpackung
  2. Fügen Sie den Lieferschein bei (oder eine Kopie davon)
  3. Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder vereinbaren Sie eine Abholung. Für kostenlose Rücksendungen aufgrund unserer Fehler übernehmen wir die Versandkosten.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung:

  • Erstattungszeitraum: 3-5 Werktage nach Wareneingang
  • Erstattungsmethode: Rücküberweisung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)
  • Ausnahme: Bei Zahlung per Banküberweisung benötigen wir Ihre Bankverbindung für die Rückerstattung

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder defekten Artikeln erstattet.

Umtausch

Möchten Sie einen Teppich gegen ein anderes Modell aus unseren Kollektionen (z.B. Flachgewebeteppich gegen Kurzflorteppich) tauschen?

  1. Geben Sie in Ihrer Anfrage den gewünschten Ersatzartikel an
  2. Wir berechnen ggf. Preisunterschiede und informieren Sie
  3. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung versenden wir den neuen Teppich

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt oder fehlerhaft:

  • Stufenmatten: Aufgrund ihres speziellen Einsatzes in Eingangsbereichen
  • Schlingenteppichboden: Maßanfertigungen nach Kundenwunsch

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

KayLa Verkaufsgeschäft
Brandstwiete 50
96643 Hamburg, Deutschland
E-Mail: [email protected]
(Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr MEZ)

Ihr KayLa-Team – Wo Qualität auf Tradition trifft