Willkommen bei KayLa Teppichhandel! Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren hochwertigen Teppichen, dem Bestellprozess, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser freundliches Kundenservice-Team zu kontaktieren.

Allgemeine Fragen

Wer ist KayLa Teppichhandel?
KayLa ist ein Hamburger Familienunternehmen, das sich auf den Verkauf hochwertiger Teppiche spezialisiert hat. Wir verbinden deutsche Gründlichkeit mit globaler Reichweite und bieten eine sorgfältig kuratierte Auswahl an Teppichen, die klimaneutral weltweit geliefert werden.
Welche Arten von Teppichen bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst:
  • Flachgewebeteppiche
  • Kurzflorteppiche
  • Runde Teppiche
  • Schlingenteppichboden
  • Stufenmatten
  • Veloursteppichboden
  • Vintageteppiche
Jeder Teppich wird mit größter Sorgfalt ausgewählt und verpackt.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Wie sicher ist mein Einkauf?
Ihre Sicherheit ist uns wichtig. Wir verwenden verschlüsselte SSL-Verbindungen für alle Transaktionen und speichern keine sensiblen Zahlungsinformationen auf unseren Servern.

Lieferung & Versand

Welche Versandoptionen gibt es?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
  1. Express-Lieferung (10-15 Werktage): Mit DHL/FedEx für 12,95 € – ideal für zeitkritische Projekte
  2. Kostenfreie Standardlieferung (15-25 Werktage): Mit EMS ab 50 € Bestellwert – perfekt für planbare Projekte
Alle Lieferungen sind klimaneutral – CO₂-Emissionen werden durch zertifizierte Projekte ausgeglichen.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail. Die Bearbeitung (Prüfung und Verpackung) dauert 1-2 Werktage. Anschließend erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung mit Trackingnummer.
Gibt es zusätzliche Kosten für internationale Lieferungen?
Für Bestellungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren anfallen, die vom Zusteller erhoben werden. Diese sind nicht im KayLa-Preis enthalten. Ausgenommen sind einige asiatische Regionen und abgelegene Inseln – bitte prüfen Sie die Details im Checkout.

Rückgabe & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?
Nicht ganz zufrieden? Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt können Sie den Teppich kostenfrei zurücksenden. Kontaktieren Sie einfach unser Kundenteam – wir kümmern uns um den Rest. Der Rückgabeprozess ist so einfach „wie einen Teppich ausrollen“.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
KayLa übernimmt die Kosten für die Rücksendung innerhalb des 15-tägigen Rückgabefensters. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, um die Rücksendung zu arrangieren.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Hamburger Beraterteam steht Ihnen montags bis freitags von 9-18 Uhr zur Verfügung. Sie können uns per E-Mail unter [email protected] erreichen.

Wir hoffen, diese FAQ haben Ihre Fragen beantwortet. Falls nicht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite, um sicherzustellen, dass Sie den perfekten Teppich für Ihr Zuhause finden.

Ihr KayLa-Team